设备过了质保期 *维修继续享
近期,辽宁的客户打来电话,说明了在09年采购的我公司可程式恒温恒湿试验箱由于使用不当出现了故障,但已经过了质保期,能否为他们维修。
对此,我公司售后服务中心总经理表示,鸿达天矩的质保承诺是没有时间限制的,只要客户有需要,维修人员将在48小时内到达设备现场。所谓的一年保修,终身维护不是说过了保质期就不在维修;如果一年内设备有任何质量问题都可享受保修,材料费和往返车费全免;三年内维修仅收取少量材料费;三年以后需附加往返车费,而不另行收取任何服务费。这样的回答,让辽宁的客户非常满意,她说,鸿达天矩的服务真正是细心周到,让人感动。
在了解到客户要着急做试验时,我公司的维修人员就安排技术员到辽宁为客户处理,很快为客户解决了故障,并*为设备做了维护保养。
据了解,在鸿达天矩公司像这样的事例还有很多,鸿达天矩都能急客户之所急,及时为他们排忧。
鸿达天矩历来以“让客户想买,买后好用,用后满意”的大服务理念,将服务贯穿于设计、试制、生产、安装、维修等产品生产营销的各个环节。鸿达天矩谨遵“接到故障信息1小时内回应,2小时提供解决方案,*工程师48小时内到达现场”的服务承诺,*是带动了整个行业服务水平的升级,赢得了更多客户的心。
振动试验机
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